نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید. ISSN: سال اول شواره اول بهار و تابستاى 2931 صفحه

Transcript

1 IERPS نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید ISSN: سال اول شواره اول بهار و تابستاى 93 صفحه تکاسگیشی فشآی ذ تحلیل سلسل هشاتثی کا ی تحلیلی تشای ستث ت ذی اتضاس ای ظام استا ذاسدساصی هلی اطالػات هقال تاسیخچ هقال : دسیافت پزیشش 935/5/5 935/6/5 کا ی تحلیلی فشآی ددذ تحلیددل سلسددل هشاتثی فاصی ظام استا ذاسدساصی هلی هذیشیت ص جیش تاهیي سضایت هطتشی * هحوذػلی ضفیؼا س شاب ػثذاهللصاد حسیي پاضا آتگشهی * زا كیبض زا كىس سؾی ن بی زا ك ب ف ن قت ایطا ت طا زا كد ی زوتطی زا كىس سؾی ن بی زا ك ب ف ن قت ایطا ت طا زا كد ی وبضق بؾی اضقس زا كىس سؾی ن بی زا ك ب ف ن قت ایطا ت طا خالص اؾتب ساضزؾبظی اعالفبت ث ف ا یىی اظ ؾ خطیب ان ی زض ظ دیط بی تأ ی اظ ضا ىبض بی ؤثط زض یىپبضچ ؾبظی اخعای آ ث ق بض یآیس. ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی یىی اظ وبضثطزیتطی ؾب ب اؾت و ثؿتط بؾجی ضا ثطای سیطیت یىپبضچ اعالفبت زض ظ دیط ب فطا یؾبظز. ق بذت یبظ بی القی شی فقب ثطآ ضز ؾبظی آ ب ثب اثعاض بی ای ؾب خت ایدبز اضظ ضضبیت ثیكتط زض آ ب ذ ا س قس. ثب ت خ ث حس زیت بث ضتج ث سی ا تربة بؾت اثعاض ب خ ت پیبز ؾبظی اظ ا یت حیبتی ثطذ ضزاض اؾت. زض ای مب ض یىطز خسیسی اضائ قس و ثب اؾتفبز اظ ف تح ی ؾ ؿ طاتجی فبظی س تح ی ی وب اثتسا یبظ بی شی فقب ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی ق بؾبیی عجم ث سی قس ؾپؽ آ ذ ق ث سی اثعاض بی ضتج ث سی یق س. ثب ا یتز ی ث اثعاض بیی و تأثیط ثیكتطی ثط افعایف ضضبیت شی فقب زاض س ثىبض یطی بث اظ وبضآ سی ثبالتطی ثطذ ضزاض ذ ا س قس. ثطای آظ افتجبضؾ دی ض یىطز ث ذس ت طفت قس ضزوب یای ض ی ؾب اؾتب ساضزؾبظی وبال ذس بت ایطا "ایطا وس" ن ضت طفت تبیح ثجت آ قب : ذ ق ث سی ضتج ث سی اثعاض بی خ ز ای ؾب ثطاؾبؼ ثیكتطی ایدبز ضضبیت ثب زضخ نحتی غ ةتط اظ ض بی طؾ اضائ قس اؾت. - هقذه ظ دیط تأ ی زضثط یط س عیفی اظ اخعاء اؾت و ث ن ضت ؿتمی یب غیط ؿتمی زض ثطآ ضز ذ اؾت بی آ ب زذی ؿت س ][ و ثب سیطیت اثطثرف خطیب از اعالفبت پ ؾقی زض ایدبز اضتجبط ثط یب كتطیب تب ی و س ب ؾبظ ب زاضز سف اظ ][. سیطیت ظ دیط تأ ی زؾتیبثی ث ظ دیط ای تكى اظ ؾبظ ب بی رت فی اؾت و ث فقب یت بیی اقتغب زاقت ایدبز اضظ وطز یؿ س ؿئ. ت ف : پؿت ا ىتط یه: omidshafia@iust.ac.ir آ ضا ث ن ضت وبال یب ذس ت ث كتطی بیی فطض ی بی س ]3[. سیطیت یىپبضچ از اعالفبت زض ظ دیط تأ ی دط ث افعایف ؾ ز اضظ افع ز ثطای افضبی ظ دیط حصف ضبیقبت وب ف عی افعایف ضضبیت كتطی یق ز ]4[. ای زضؾغح بؾجی اظ یىپبضچ ی اؾتب ساضزؾبظی تحمك ییبثس ]5[. فطا ز یبضی یب ؾبظ ب بی دعا یىی اظ تطی ف بنط یىپبضچ ؾبظی زض ظ دیط بی تأ ی ث ق بض یض ز. زض ای حب ت اعالفبت زا ف تدطثی ثی افضبی ظ دیط ث اقتطان صاقت قس ضلبثت یب آ ب خبی ذ ز ضا ث تق س ثطای ث ج ز ضلبثتپصیطی و ظ دیط یز س. ثطای اضتمبی یبضی زض ظ دیط

2 37 بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی یت ا پی س بی ف ی زا كی اخت بفی سیطیتی لب ی ت بؾجی ایدبز ز ]6[. ثطای زؾتیبثی ث یىپبضچ ی زض ظ دیط تب ی یثبیؿت ؾ خطیب ان ی اعالفبت ب ی وبال یىپبضچ ق س. اقتطان صاضی اعالفبت ضا ی اؾت و ث و ه آ ؾبظ ب ب یت ا س ثب پی س ذ ضز ث تج آ ث ط سی اظ عایبی یىپبضچ ی خطیب اعالفبت ضا زض ظ دیط تب ی ى ؾبظ س. زض زؾتطؼ ث ز اعالفبت تجبز زضؾت آ ب ؾجت ضقس ت ؾق ؾطی ط ؾؿ یب ؾبظ ب ذس بتی یب ت یسی ی طزز [7]. زض یه ظ دیط تأ ی ثبیس ظیطؾبذت بی رت ف ؾرتافعاضی ط افعاضی یىپبضچ قس پی ب ی كتطن ثطای تجبز اعالفبت خ ز ثبقس تب عطف بی جبز و س ثت ا س ثطای تطاو ف بی تدبضی ثب اع ی ب اظ ف ب ضی اعالفبتی ث ط ثجط س.]8[ یىی اظ پی س بی ف ی اثعاض ض ا ؾبظی اعالفبت زض ظ دیط تأ ی ایدبز ؾب اؾتب ساضزؾبظی وبال ذس بت اعالفبت اؾت. اؾتب ساضزؾبظی خطیب اعالفبت زض ؾغ ح رت فی اظ زض ؾبظ ب ی تب ؾغح ثی ا ی یؿط اؾت. زض ای ظ ی تقسازی اظ پطوبضثطزتطی ض بی اؾتب ساضزؾبظی ثی ا ی یع ت ؾق زاز قس ا س [9]. ت طوع ان ی زض تحمیك خبضی ثط یىپبضچ ی اؾتب ساضزؾبظی اعالفبت وبال ذس بت زض ؾغح ی ذ ا س ث ز. ط ؾب اعالفبتی زاضای اثعاض ب ت ا سؾبظ بیی اؾت و لبزض اؾت ث و ه آ ب یبظ بی شی فقب ذ ز ضا ثطآ ضز ؾبظز. ط چ ای اثعاض ب ت بؾت ثب یبظ بی القی ا ساف عطاحی ق س ؾب اعالفبتی اظ وبضایی اثطثركی ثیكتطی ثطذ ضزاض ذ ا س قس. زض تید ق بؾبیی یبظ بی ط بی رت ف كتطیب ا ساف شی فقب ث تج آ عطاحی پیبز ؾبظی اثعاض ب ا یت حیبتی زض فمیت ای ؾب ب زاضز. ثط ای اؾبؼ ض یىطز خسیسی اضائ ذ ا س قس و ث و ه آ اثعاض بی ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی ثب ت خ ث ق بذت زلیك ا ساف شی فقب كتطیب یعا افعایف ضضبیت زض آ ب ضتج ث سی پیبز ؾبظی ق س. ؾبذتبض مب ث ای تطتیت اؾت و ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی ث ع ض اخ ب زض ثرف ز قطفی یق ز. زض ثرف بی ؾ چ بض ث تطتیت س بی ته ی یطی ؾ ؿ طاتجی فبظی وب ی تح ی ی قطفی یق س. ض یىطز پیك بزی مب س ف ی طث ع زض ثرف پ د تكطیح قس اؾت. غب ق ضزی ثطای افتجبضؾ دی س پیك بزی ث طا تح ی تبیح طث ع زض ثرف قك آ ضز قس اؾت. زض بیت ثرف فت ث ثیب تید یطی اظ تحمیك خبضی اذتهبل یبفت اؾت. 5- ظام استا ذاسدساصی هلی ثطای عجم ث سی ت نیف وس صاضی زض ؾغ ح وبال ذس بت رت ف ؾب بی تقسزی ثطای تحمك ا ساف رت ف ث خ ز آ س ا س. یىی اظ پطوبضثطزیتطی ؾب بی وسی ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی اؾت. ث ع ضیو زض ا طیىبی ق ب ی اظ ؾب 397 زض ا طیىب اظ ؾب 948 زض غاپ اظ ؾب 949 ؾب عجم ث سی حه الت ن قتی قط ؿ قس اؾت ][. ای ؾب ب ؾیؿت ی تدطثی جت ی ثط ان ف ی عجم ث سی ت نیف وبال ب ثب سف ان ی ق بؾبیی حه الت زض وك ض ب زض ضاؾتبی پبؾد یی ث یبظ بی یه یب چ س وك ض یثبق سث ع ضیو ثب سف افعایف آ ب ی ق بذت وبال ب ذس بت طاخ فطض و س آ ب ضا زض ؾغح ی ق بؾبیی عجم ث سی وس صاضی یو س. اظ خ ای اؾتب ساضز ب یت ا ث ؾیؿت اؾتب ساضز ن بی وك ض آ ب اقبض وطز ][. ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی زض پی ؾبظ ب س ی تس ی اعالفبت اؾبؾی پبی حه الت زض حس ز خغطافیبیی یه وك ض زض لب جی اؾتب ساضز س یثبق س. اظ خ ا ساف آ ب زض خبی خبی ز یب یت ا ث تؿ ی تدبضت ضؾ ی وب ف تدبضت لبچبق و ه ث انالح ؾب تقطف ای ت ؾق تدبضت ح بیت اظ نبزضات وبال ب ذس بت ت ؾق تدبضت ا ىتط یىی اؾتفبز اظ ف ب ضی بی ی اضتمبء ث ط ضی ی ؾبظی قجى بی ت ظی زض ثرف ثبظض ب ی ت ؾی غمی ثبظاض زض وك ض ب اقبض وطز []. وبضوطز بی ق بؾبیی قس ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی وبال ب ذس بت زض وك ض بی رت ف ضا یت ا زض اضزی چ : ت نیف عجم ث سی وسی حه الت اضائ اعالفبت ف ی ذبل ث كتطیب وبتب ي ا ىتط یىی ق بؾبیی ت بؽطات ثب وس بی ی ثی ا ی ق بؾبیی طاخ فطض وبال ب ذس بت ثطای شی- فقب زؾت ث سی وطز [3]. ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی ثب عطاحی پیبز ؾبظی اثعاض بی ذبل ث یبظ بی شی فقب ذ ز پبؾد زاز ثب ثطآ ضز ؾبظی آ ب ث ا ساف ذ ز زؾت پیسا یو س. ای اثعاض ب ت بؾت ثب یبظ بی القی ط بی رت ف كتطیب ا ساف ضز ؾط شی فقب ایدبز قس طتجب ثط ظ ضؾب ی یق س.ا ط چ ط بی رت ف كتطیب شی فقب ث زالی ب ی اظ خ ؾقت ت ؿ اؾتفبز اظ ای ؾیؿت ب اظ ا یت یىؿب ی ثطذ ضزاض یؿت س ا ب ض یىطز اوثط ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی فق ی زض وك ض بی رت ف اظ خ چی ث كتطیب یىؿب یثبقس ]4[. زض تید ضط ضت زاضز تب ا یت ط یه اظ ای ثرف ب ثب ا تربة ؾ دف قیبض بی بؾجی تقیی طزز. یىی اظ آ ضی بی ا دب یبفت زضپػ ف خبضی اذتهبل ظ تفب ت ث ط یه اظ ط بی رت ف كتطیب شی فقب اؾت. ثب ت خ ث ب یت فبظی افساز ؿ ؿب زض تحمیك خبضی ض ته ی یطی ؾ ؿ طاتجی فبظی ضز اؾتفبز لطاض طفت اؾت. ث بثطای زض ازا د ف بی فبظی ض ته ی یطی ؾ ؿ طاتجی فبظی ث اخ ب ت ضیح زاز قس ا س.. Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP)

3 نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید/ سال اول/ شواره اول/ بهار و تابستاى س ش تصوین گیشی سلسل هشاتثی فاصی -9- هجو ػ ای فاصی پیچیس ی بی ش ا ؿب ته ی یطی بی ی ذه نب زض حیظ بی غیط لغقی ثبفث قس و ث خبی اؾتفبز اظ اغ بی ث ی ذیط اظ اغ بی ظثب ی ج ذ ة ت ؾظ ضقیف یع ث ط یطز. ثطای ثطضؾی اؾتفبز اظ ای فب ی بزلیك رؿتی ثبض تئ ضی د ف بی فبظی ت ؾظ پطفؿ ض غفق ی فؿ طظاز زض ؾب 965 قطفی قس. زض ای تئ ضی ثطای ثیب زضخ فض یت افضب اظ د ف افساز بثی نفط یه اؾتفبز یق ز. زض حب یى زض تئ ضی د ف بی والؾیه اظ افساز نفط یه ثطای ثیب زضخ فض یت اؾتفبز یق ز. ث فجبضت زی ط یه ف هط یب تق ك ث د ف ای اؾت یب ذیط. ثطای اؾتفبز غ ة اظ ای ف تقبضیفی چ س لبث عطح ؿت س ]5[: تؼشیف ا ل: ا ط X د ف ف بنطی ثبقس و ت ؾظ x كرم ی طز س آ ب د ف فبظی زض X ثه ضت فط ق بض تقطیف قس ث ح ی و ضا زضخ فض یت ف هط x زض ی س. {( ( } )( تؼشیف د م: د ف زض ؾغح د ف ای اؾت اظ ت ب افسازی و زضخ فض یت آ ب زض د ف فبظی ثعض تط یب ؿب ی ثبقس و قبز ق بض ثیب ط ای ض ؿ یثبقس. { ( } )( تؼشیف چ ستى ای فسز ث ثی فبظی س م: ( )3( و زض لب ت فسز ؾ ب ثب تبث فض یت ذغی ث ن ضت قبز ق بض 3 لبث تقطیف اؾت: a a, a, a3 ثیب یق ز و ثیكتطی مساض د ف اؾت. a 3 ثیب ط حس پبیی ثبال تؼشیف چ اسم: a چ ب چ ( ( ز فسز فبظی ثجت r فسز حمیمی ثجت ثبقس آ ب اف ب خ تفطیك ضطة ای ز فسز ث ثی ث ن ضت قبزالت 4 تب 6 تقطیف یق ز: )4( )5( )6( )7( [ ] [ ])8( 5-9- س ش تصوینگیشی سلسل هشاتثی فاصی فطآی س تح ی ؾ ؿ طاتجی ثطاؾبؼ تح ی غع ا ؿب زض ؿبئ پیچیس ت ؾظ ت بؼ ؾبفتی زض ؾب 97 قطفی قس ]6[. اؾت پیبز ؾبظی فطای س تح ی ؾ ؿ طاتجی زض یه ته ی یطی قب چ بض طح اؾبؾی اؾت و قب. س ؾبظی. ا دب مبیؿبت ظ خی 3. حبؾج ظ بی ؿجی 4. ازغب ظ بی ؿجی اؾت. ا دب مبیؿبت ظ خی ثطای ظ ز ی زض ای ف خت وب ف پیچیس ی ؿب یق ز. طچ افطاز ذجط اظ قبیؿت ی ب ت ا بیی بی ش ی ذ ز ثطای ا دب مبیؿبت اؾتفبز ی بی س ا ب ثبیس ث ای ىت ت خ زاقت و فطآی س تح ی ؾ ؿ طاتجی ا ىب ا قىبؼ وب ؾجه تفىط ا ؿب ی ضا ساضز. زض تید ث وبض یطی د ف بی فبظی ؾبظ بضی ثیكتطی ثب ت نیفبت ظثب ی ثقضب ج ا ؿب ی زاقت ث تط اؾت اظ ای د ف ب ثطای ته ی یطی زض ز یبی القی اؾتفبز ق ز ]7[. فطآی س تح ی ؾ ؿ طاتجی فبظی یىی اظ قط فتطی ف ته ی یطی چ س قبذه اؾت. ای ض ثطای ا ی ثبض زض ؾب 983 ت ؾظ ا الض ت ؾق زاز قس ]8[. ض بی تقسزی ثطای اؾتفبز اظ ای ف اضائ قس اؾت. زض تحمیك خبضی اظ ض ثىبض ضفت زض مب ]9[ ثطای ظ ز ی ث ط بی رت ف شی فقب اؾتفبز قس و لس بی آ زض ازا شوط قس ا س: قذم : ت سؼ ساختاس سلسل هشاتثی: اثتسا ا ساف ثیب قس ؾپؽ ث تطتیت ؾغح قیبض ب عی ب ح اضتجبط آ ب ثب سی ط تجیی یق ز. ؾبذتبض ؾ ؿ طاتجی ث وبض ضفت زض ای مب غبثك قى اؾت و 5 قب قیبض ثطای ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی ط بی رت ف شی فقب اؾت. عی ثطای 7. Multi Criteria Decision Making(MCDM). Fuzzy Sets

4 37 بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی ضکل ضواس : ساختاس سلسل هشاتثی قذم 5: تطکیل هاتشیس هقایسات ص جی: اثتسا قیبض ب ثه ضت ظ خی ت ؾظ ذجط ب ؿجت ث مبیؿ قس تب ظ قیبض ب ث زؾت آیس. ؾپؽ ؿجت ث ط یه اظ قیبض ب عی ب ضز مبیؿ ظ خی لطاض ی یط س تب ا یت ؿجی ط عی زض قیبض طث ع حبن ق ز. ت ب ی زض ا دب ذجط ب مبیؿبت ؾطات ذ ز ضا ثطاؾبؼ میبؼ بی ظثب ی ثیب یو س. قطح میبؼ بی ظثب ی افساز فبظی ث ثی طتجظ ثب ط یه اظ آ ب زض خس ق بض آ س اؾت ][. افساز جذ ل ضواس : هقیاس ای صتا ی اػذاد فاصی هشتثط میبؼ بی ظثب ی افساز فبظی افساز میبؼ بی ظثب ی افساز فبظی 9 ایس آ (8,9,0) 4 لبث تطخیح (3,4,5) 8 وب (7,8,9) 3 ثس یؿت (,3,4) 7 ثؿیبض ذ ة (6,7,8) تطخیح ضقیف (,,3) 6 تبحس زی ذ ة (5,6,7) ثطاثط (,,) 5 ذ ة (4,5,6) قذم 9: هحاسث ضشیة ساصگاسی صى ایی گضی ا: ؾبفتی ]6[ طخ ؾبظ بضی ضا ث ف ا قبذهی ثطای تقیی یعا ؾبظ بضی بتطیؽ بی مبیؿبت ظ خی قطفی وطز. چ ب چ ای طخ و تط اظ. ثبقس بتطیؽ ضا ؾبظ بض زض غیط ای ن ضت آ ضا بؾبظ بض ی س. زض ن ضت بؾبظ بضی ؾطؾ دی ثبیس ز ثبض ا دب ق ز. پؽ اظ تبییس ؾبظ بضی ای بتطیؽ ب ثطآ ضز ظ بیی ط یه اظ عی ب یق ز. زض حبؾج مب خبضی ضتج ث سی ط بی رت ف شی فقب ثطاؾبؼ ا ظا حبؾج قس ا دب طفت اؾت. پؽ اظ تقیی ظ ا یت ط بی رت ف شی فقب یبظ ب ا ساف ط یه اظ آ ب ق بؾبیی یق ز. چ ی عطاحی پیبز ؾبظی اثعاض بی بؾت ؾب ثطای تحمك ا ساف ثطآ ضز ؾبظی ای یبظ ب اظ ا یت حیبتی ثطذ ضزاض اؾت. ثسی ی اؾت و اثعاض بی ؾب اؾتب ساضزؾبظی زض ثطآ ضز ؾبظی یبظ ب ایدبز ضضبیت سی زض شی فقب اظ وبضآ سی تفب تی ثطذ ضزاض ذ ا س ث ز. زض تید ضط ضت زاضز اثعاض ب ثب ت خ ث ؿ زضخ ثطآ ضز ؾبظی یبظ ب ایدبز ضضبیت زض كتطیب ضتج ث سی پیبز ؾبظی طز س. زض تحمیك خبضی یبظ ث ق بؾبیی زؾت ث سی ضتج ث سی یبظ بی ط بی رت ف كتطیب خ ز زاضز. س تح ی ی وب ث ز ی ت ؾق یبفت ی تقیی خبی ب زلیك اثعاض ب ضز اؾتفبز لطاض طفت اؾت. ثطاؾبؼ ای س اثعاض بی ؾبظ ب ی ت بؾت ثب ثطآ ضز ؾبظی یبظ بی كتطیب طافیىی عاض یق س ذ ق ث سی ث ن ضت ضتج ث سی ][. زض ازا ض ثیب پیكی رتهط ح ف ىطز س ا ی وب تح ی ی وب تكطیح یق ز. 4- هذل کا -4- پیطی هذل زض تحمیمبت پیكی حممب ضاثغ ی ثی كره بی ویفیت ضضبیت كتطی ضا ذغی زض ؾط ی طفت س. ای ثسا ق ی ث ز و چ ب چ كره ویفی زض وبال ذس بت ثطآ ضز ق ز ث ب یعا ضضبیت كتطی افعایف پیسا ذ ا س وطز. ا ب فطضی ذغی ث ز ای ضاثغ ت ؾظ ], 3[ ضز مس لطاض طفت. ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی و ح ض ان ی تحمیك خبضی اؾت

5 ؾ االت ف ىطزی ی ب نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید/ سال اول/ شواره اول/ بهار و تابستاى ب س اغ ت ؾیؿت ب اظ اثعاض بی تقسزی ثطای ثطآ ضز ؾبظی یبظ ب ا ساف شی فقب ذ ز ث ط یثطز. ط یه اظ اثعاض بی ای ؾب تأثیط تفب تی ثط ایدبز ضضبیت زض كتطیب ذ ا س زاقت. ث بثطای ضاثغ بثی ثطآ ضز ؾبظی كره بی ویفی ضضبیت كتطی غیطذغی زض ؾط طفت قس زض تید سیطا ثبیس ثطای ؾط بی صاضی وبضا اثطثرف خبی ب ح تبثیط كره بی ویفی حه ثط ضضبیت كتطی ضا ق بؾبیی و س ]4, 5[. غب قبت ا ی زض ای ظ ی ت ؾظ وب زض ؾب 984 ا دب قس و كب ط خ ز ضاثغ غیطذغی بثی كره بی ویفی ضضبیت كتطی ث ز. ی ای كره ب ضا ثطاؾبؼ یعا تبثیطی و زض ضضبیت كتطی زاض س ث پ ح زؾت قب : كره بی اؾبؾی 4 ثی اثط 3 ا یعقی ف ىطزی 5 تمؿی ث سی ز. ثطآ ضز ؾبظی ز یػ ی اذیط تبثیطی زض ضضبیت كتطی ساض س. ث بثطی وبفیؿت ثطای افعایف ضضبیت كتطی ثط ؾ زؾت ا اظ یػ ی ب ت خ ق ز.]7,6,4[ وب ضاثغ ثی ض زض یػ ی بی پ د ب حه ثب ضضبیت كتطی ضا ثه ضت زاض ز ثقسی زض ز ح ض یعا ضضبیت كتطی یعا اضائ ا عا بت ویفی اضائ وطز اؾت ]8[. حممب اض زض تال ثطای زؾتیبثی ث ض بیی ثطای عجم ث سی كره بی ویفی حه یثبق س. ث فجبضتی آ چ تفب ت اؾت ح زؾت ث سی كره ب زض ؾ ط اؾبؾی ف ىطزی ا یعقی اؾت ]7, 3-9[. وب زض ؾب 984 اظ 7 6 پطؾك ب بی ثجت فی ثطای عجم ث سی ای یػ ی بی ویفی اؾتفبز وطز. ث ع ضیو پطؾك ب بی ثجت یعا ضضبیت كتطی ضا زض ن ضت خ ز یػ ی ضز ؾط زض فطآ ضز ضا ضز ؾ دف لطاض یزاز س. تمبثال اضز فی ف ىطز كتطی زض ن ضت فمسا یػ ی ضز ؾط زض حه ضا ضز ثطضؾی لطاض یزاز س. ت ؾظ ط كتطی ث ط ؾ ا زض لب ت میبؼ بی ظثب ی پ ح ب ث ن ضت: و بض یآی 9 ضاضیا ثیتفب ت 8 فالل س بضاضیا پبؾد ز ب زاز یق ز و میبؼ بی فسزی ای و یت ب ثطای پطؾك ب بی ثجت فی ثطاؾبؼ خس ق بض ی ثبقس ][. ؾطات اذص قس اظ كتطیب ثطاؾبؼ خس ق بض اضظیبثی لطاض ی یط س ضز 3 ]33[. زض بیت ثطای ط یػ ی ویفی ثطاؾبؼ ؿجت فطا ا ی ؾبز زؾت یق ز ]34[. كره حه ذس ت یب ا ط ثبقس ا ط جبقس فالل س ضاضیا ثیتفب ت و بض یآی بضاضیا كره جذ ل ضواس 5: ا صاى پاسخ ای کیفی فالل س ضاضیا.5 ثیتفب ت ضز ؾط كرم و بض یآی بضاضیا جذ ل ضواس 9: جذ ل اسصیاتی هذل کا فالل - س ؾ ا دسز 5-4- هذل تحلیلی کا ضاضیا ا یعقی ؾ االت غیطف ىطزی ثیتفب ت ا یعقی و بض یآی ا یعقی بضاضیا ف ىطزی اؾبؾی اؾبؾی اؾبؾی ؾ ا دسز ای ض زض ؾب 9 ت ؾظ ][ ت ؾق زاز قس. ث و ه تبیح حبن اظ ای ض یىطز س ویفی وب ث و ی تجسی قس. ث ؾ ض تجیی ای س خسیس تقبضیف یق ز. i ا سیؽ ثیب ط د ف اثعاض ب ا سیؽ j تس غی و ی زض ازا ثیب كرمو س د ف كتطیب ی ثبق س. ط وسا اظ كتطیب ض پبؾد ث ؾ االت ثجت ( ij y( فی ( ij x( پطؾك ب ث ط یه اظ اثعاض ب ظ ذبنی ( ij w( ضا ثطعجك خس ق بض 4.][ ثی ا یت ترهیم ی ز س جذ ل ضواس : 4 ا صاى اختصاظ یافت ت ظشات هطتشیاى و ا یت ذی ی ذی ی ذی ی ؾط ط كتطی زض ضاثغ ثب ط وسا اظ اثعاض ب ثطاؾبؼ میبؼ e ij ثیب یق ز( ( ت ؾظ ؾطات ثجت فی كتطیب ثطای ط وسا اظ اثعاض ب ثب اؾتفبز اظ فط ق بض 9 حبؾج ی ق ز. )9( )( ت ؾظ مبزیط ثجت فی ثسؾت آ س ثطای ط یه اظ اثعاض ب ) زض یه زاض ز ثقسی و ح ض افمی آ ثیب ط مساض ضضبیت ح ض ف زی آ ثیب ط فس ضضبیت ی ثبقس كب زاز ی ق ز. ای مبزیط ضا یت ا زض زاض ز لغجی ث ؾی ثطزاض r ث. Must-Be. One-Dimensional 3. Attractive 4. Indifference 5. Reverse 6. Positive(Functional). 7. Negative(Dysfunctional). 8. Like 9. Must be 0. Neutral. Live-with. Dislike

6 بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی ف ا ا سیؽ ا یت ظا ی α ث ف ا ا سیؽ ضضبیت ثطاؾبؼ فط بی ق بض حبؾج كب زاز : ( ( ) ( ) ثطاؾبؼ ا سیؽ بی ف ق ح ض بی رتهبت ز لغجی ث چ بض غم ثطای كرم وطز ط وسا اظ كره بی س وب عجم ث سی یق ز [.]35 خعئیبت آ طا ثب ضز وب ی ثطضؾی یق ز. 33 س ف ی ض یىطز پیك بزی خسیس ث قطح قى ق بض اؾت. عجك ای ض یىطز زض لس ا ا ساف ضز ؾط ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی تقیی ی طزز. زض لس بی ز ؾ ز زؾت فقب یت ث ع ض ع ب ثطای تحمك ا ساف ا دب ی یط س. زض لس ز شی فقب كتطیب ای ؾب زض ز فبظ ق بؾبیی یق س. ث ع ضی و رؿت زض فبظ ا كتطیب ثطاؾبؼ ؿ اؾتفبز اظ ای ؾب عجم ث سی ؾپؽ ثب اؾتفبز اظ تى یه AHP فبظی ظ ز ی یق س. - س یکشد پیط ادی ضکل ضواس :5 هذل هف هی س یکشد پیط ادی ؾپؽ زض فبظ ز اضظـ بی ضز ا تؾبض كتطیب ق بؾبیی قس ثط ج بی ای اضظـ ب یبظ بی آقىبض پ ب آ ب ق بؾبیی عجم ث سی یق س [.]36 زض لس ؾ اثتسا ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی زض ؾغ ح رت ف اظ خ زض ؾغح ی ضز غب ق لطاض ی یط س. ؾپؽ اثعاض بی تحمك ثطآ ضز ؾبظی یبظ بی كتطیب ق بؾبیی یق س [.] طوسا اظ ای اثعاض ب لبزض ث ثطآ ضز ؾبظی یه یب تقسازی اظ یبظ بی كتطیب زض ؾغ ح تفب تی ؿت س. تبیح حبن اظ لس ز ؾ اضز لس چ بض ( س وب ی تح ی ی) ی ق ز تب خبی ب ط وسا اظ اثعاض ب ثب ت خ ث ا یت آ ب تقیی ق ز. تبیح ث زؾت آ س اظ ای لس ذط خی ان ی س پیك بزی ذ ا س ث ز. طـ عطاحب ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی ث ا یت اثعاض بی آ یىؿب ث ز اؾت. ای زض حب ی اؾت و ف ىطز اثعاض ب زض ثطآ ضز ؾبظی یبظ بی كتطیب ایدبز ضضبیت زض آ ب تفب ت یثبق س. ث بثطای زض ثطذی اظ اضز ؾط بی صاضی ثطای ایدبز یب ت ؾق ثطذی اظ اثعاض ب خت ضضبیت سی ضز ا تؾبض زض كتطیب ی طزیس. ا ب ض یىطز پیك بزی خسیس ثب ق بذت یبظ بی آقىبض پ ب كتطیب زض ط بی رت ف زؾت ث سی ا یتث سی اثعاض ب اعالفبت ثیكتطی اظ آ ب ضا ثسؾت یز س. زض تید ثب ث ط یطی اظ تبیح ای ض یىطز ؾط بی صاضی ض ی اثعاض بیی ا دب یق ز و ثیكتطی ضضبیت سی كتطیب ضا ث ز جب زاض س. ای دط ث اؾتفبز وبضای بثـ ؾبظ ب ذ ا س قس. -6 هطالؼ ه سدی ث ؾ ض افتجبضؾ دی ض یىطز پیك بزی خسیس غب ق ضزی ض ی ؾب ی عجم ث سی ذس بت ق بؾ وبال "ایطا وس" ا دب قس اؾت. ایطا وس ؾب ی اؾت و اعالفبت پبی ظ دیط تب ی زض ح ظ وبال ذس بت ضا تحت و تط زضآ ضز ث ف بنط رت ف فطض ی بیس. ای ؾب ثب اعالفبت پبی وبال ؾط وبض زاقت ث ؾب ب س ی تقیی اؾتب ساضز ب ت یس شذیط ؾبظی ا تكبض ای زؾت اظ اعالفبت ی پطزاظز. قذم ) ض اخت ا ذاف : ایطا وس ث ف ا ح م ضاثظ یب فطض و س ب ذطیساضا ز ت فقب یت ز زاضای ا سافی ث قطح ظیط یثبقس و لجال ت ؾظ عطاحب ای ؾب ق بؾبیی ؿت س قس اؾت] :[ ایدبز ظ ی ق بذت خب ـ حه الت زض ؾغح ی ایدبز ظثب كتطن ثی ف بنط زض یط زض چطذ تدبضت ی ایدبز ثؿتط ت ؾق تدبضت ا ىتط یه ایدبز ظ ی سیطیت ث تط وبال ذس بت زض وك ض

7 نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید/ سال اول/ شواره اول/ بهار و تابستاى قذم 5( ض اسایی ری فؼاى: فاص ا ل: اثتساء و ی كتطیب شی فقب ایطا وس ثب غب قبت ض ی ؾ اثك پیبز ؾبظی ؾیؿت یع ؿت سات عطاحی آ اؾترطاج طزیس. ؾپؽ ثطاؾبؼ ح ظ بی رت ف ث وبض یطی ایطا وس ط بی رت ف كتطیب شی فقب غبثك ا ی ظ دیط تب ی ث قطح خس ق بض 5 عجم ث سی قس س ]37[. زض عی غب ق ای و ثط ض ی قیبض بی ایدبز ت بیع ثط ض ی ط بی رت ف كتطیب شی فقب ا دب قس ؾ ؿ طاتت قیبض ب ث ن ضت قى ق بض ق بؾبیی قس س. زض ای غب ق اظ مغ ؾطات ز فط اظ ذجط ب اؾتفبز قس اؾت. مبیؿبت ظ خی قیبض ب ثب سی ط چ ی عی ب ؿجت ث ته ته قیبض ب ثطاؾبؼ میبؼ بی ظثب ی خس ق بض ا دب قس. بیتب ثطاؾبؼ ض ؾ ؿ طاتجی فبظی اقبض قس زض ثرف ؾ ظ بیی عی ب ث ن ضت خس ق بض 5 ث زؾت آ س. فاص د م: ای فبظ زض ز طح ا دب طفت. زض طح ا ثب اؾتفبز اظ پطؾك ب اضظ بی ضز ا تؾبض كتطیب ق بؾبیی قس ]36[. زض طح ز ثطاؾبؼ ای اضظ ب یبظ بی آقىبض پ ب ط بی رت ف كتطیب اؾترطاج طزیس و تبیح حبن اظ ای فبظ زض خس ق بض 6 آ س اؾت. قذم 9( ض اسایی اتضاس ا: اثعاض بی خ ز ایطا وس ق بؾبیی ثطاؾبؼ خس ق بض 7 زؾت ث سی قس س. ث قذم 4( کا ی تحلیلی: ثب ت خ ث ؾبثم و پیبز ؾبظی ؾب ایطا وس تقساز ؾبظ ب بی قؾ ب س ذ زض ؾبظی فت ثطق بظ و ای ؾب ضا ثب فمیت ث ع ض وب پیبز ؾبظی ز ا س ثؿیبض حس ز یثبقس. ثب ت خ ای القیت تقساز ذجط ب ثؿیبض حس ز یثبق س. ث ی ز ی ثطای تى ی پطؾك ب ب اظ ؾطات 4 فط اظ ذجط ب )ز فط زض ط ط ( اؾتفبز قس اؾت. ا تربة ذجط ب ث ای ا دب پصیطفت و قب و ی ط بی كتطیب شی فقب عطاحب ای ؾب ثبقس. زض تحمیك خبضی مغ ؾطات ذجط ب ن قت ذس بت زؾت ب بی ز تی حبػ قس اؾت. مبزیط ) ij e ij =(x ij,y ij,w ث زؾت آ س ثطاؾبؼ آ مبزیط طث ط ث پبضا تط بی ( ا سیؽ بی ا یت ضضبیت ثطاؾبؼ فط بی حبؾج قس زض خس ق بض 8 آ س اؾت. قذم : خ ض ت ذی ستث ت ذی اتضاس ا: ثطاؾبؼ تبیح حبن زض خس ق بض 8 ا تربة 36 r 0.39 ثطای ط وسا اظ اثعاض ب خبی ب ط وسا اظ آ ب ثطاؾبؼ س وب ی تح ی ی ث ن ضت قى ق بض 3 ث زؾت ی آیس. جذ ل ضواس : صى هشت ط ت تخص ای هختلف صى سثی ػشض ک ذ - ت لیذک ذ.8 ػشض ک ذ - ت صیغ ک ذ تقاضاک ذ - ت لیذک ذ تقاضاک ذ - ت صیغ ک ذ تقاضاک ذ - هطتشی د لت-دستگا ای خشیذاس د لت دستگا ای خذهت سساى ضواس ضشح یاص آ ب ی اظ ضقیت حه الت خ ز زض ثبظاض ثب حسال عی ظ ب ق بؾبیی بث بؾت ذطیس الال اظ عطیك مبیؿ تب ی و س ب ا ىب تد ی تح ی هبضف ثه ضت ؾ ؿ طاتجی سیطیت خ زی ب ثب ق بؾبیی وس صاضی زض ذطیس ا جبضزاضی زؾتیبثی ث یه پبی ب زاز خب ثطای غ طیه ؾبظی وبال ب ق بؾ ب زاض وطز تحت و تط زضآ ضز الال زض ؾبذتبض ی اعالؿ ضؾب ی تج یغ قطفی ذ ز حه الت طث ع زض پ ضتب ایدبز ظثب كتطن زض ق بؾبیی زلیك الال وب ف ذغب ب ث ج ز زض ف یبت وب ف ز ثبض وبضی ب جذ ل ضواس 6: یاص ای هطتشیاى ضواس ضشح یاص آ بز قس ثطای ضلبثت ثب فقبال ت یسی ت ظیقی خ ب ی اؾتفبز اظ ض بی تدبضت ا ىتط یىی ث ج ز ؾبضت ثط ذطیس بی زؾت ب بی ز تی تؿ ی ح بیت اظ هطفو س ب تب ی حساوثطی اظ زاذ تقیی حه الت ت یسی تر ی ؽطفیت زض ح ض بی رت ف فطا ؾبظی پبی ب اعالفبتی ثطای سیطیت ؾبز تط اضتمبء ؾب ثبظض ب ی تؿ ی زض ؾب ب لی ت صاضی ؾب ت ظی ؾب ب یبتی جذ ل ضواس : اتضاس ای ایشاى کذ اتضاس ای ایشاى کذ اطالػات ػو هی)پ ستال( تست ضواس د FR0 کذی گ سایش اقالم ساصهاى اطالػات اختصاصی FR اطالع سسا ی اختصاصی FR9 سدیاتی کاال ای FR8 اػتثاسس جی FR7 ط شیک FR6 هطخصات FR5 ض اسایی FR4 هطخص تست ضواس یک FR3 FR کذی گ ت صیف FR طثق ت ذی هحص ل هحص ل هحص ل ػشض ک ذ ت اظشات ف ی هحص ل ساصی کذ هلی اسداتی

8 38 بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی α جذ ل ضواس 8: پاساهتش ای سضایت ا ویت r Y X اثعاض بی ایطا وس FR FR FR3 FR4 FR5 FR6 FR7 FR8 FR9 FR0 FR ضکل ضواس 9: جایگا اتضاس ا تشاساس ا ذیس ای کوی کا I زض بحی ا سیؽ بی ضضبیت ا یت مساض و ی زاض س ث بثطی ؾب ایطا وس ضط ضتی ث ؾط بی صاضی ثیكتط ثط ض ی ای اثعاض ب ضا ساضز. ثب ت خ ث قى 3 اثعاض بی FR8, FR0, FR زض ای بحی لطاض زاض س. بحی II زاضای ا یت ثبالتط ضضبیت پبیی تط یثبقس اثعاض بی FR, FR6 زض ای بحی لطاض زاض س یبظ اؾت ؾبظ ب ثطای افعایف ضضبیت ؾط بی صاضی ثط ای اثعاض ب ضا زض ا یت لطاض ز س. زض بحی III و مساض ط ز ا سیؽ ثبال یثبقس ؾبظ ب ثطای ؾط بی صاضی بی ذ ز ضا ثط ض ی اثعاض بی ای غم و قب FR, FR3, FR4, FR9 یثبق س حفؼ و س بیتب بحی IV و قب اثعاض بی FR5, FR7 ی ثبقس. اثعاض بی ای غم چ زاضای ا یت و تطی یثبق س یت ا س زض ا یت بی ثقسی ؾط بی صاضی لطاض یط س. - تیج گیشی عطاحب ثیكتط ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی خ ز ث ط بی رت ف كتطیب شی فقب اثعاض بی آ ثب زیس ا یت یىؿب ی طیؿت ا س. زض ن ضتیو ثط ذالف پیف فطو آ ب تبیح حبن اظ ثىبض یطی ض یىطز پیك بزی خسیس ض ی یه ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی كب زاز و ز اثعاض خ ز اظ ا یت یىؿب ی ثطذ ضزاض یؿت س. ث ط یطی اظ ای ض یىطز خسیس اثتىبضی خت وؿت ق بذت ثیكتطی اظ اثعاض ب تقیی ا یت ؾط بی صاضی اخطایی آ ب قس. چ ی تطتیت پیبز ؾبظی اثعاض ب خت یق ز و اثتسا اثعاض بی تق ك ث زؾت اؾبؾی پیبز ؾبظی ق س ث ح ی و زض وسی زض طح ا كرهبت فطض و س زض طح ثقسی ثبقس. كره بی ثطاؾبؼ ای زؾت ث سی ق بذت ف یك اثعاض ب ثب ای ض یىطز خت افعایف وبضایی آ ب زض تید ضضبیت ثیكتط كتطیب تحمك ا ساف ضز ؾط شی فقب ذ ا س قس. هشاجغ [] Chopra, S., & Meindal, P. (009). Suppy chain management - strategy, planning & operation. Pearson Prentice Hall. [] Agrawal, A., Shankar, R., & Tiwari, M. K. (006). Modeling the metrics of lean, agile and leagile supply chain: An ANP-based approach. European Journal of Operation Research, 73(): p. -5. [3] Christopher, M. (998). Logistics and supply chain management: strategies for reducing cost

9 نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید/ سال اول/ شواره اول/ بهار و تابستاى 93 3 simulation software package. Int J Adv Manuf Technol, 47: p [0] Gumus, A.T. (009). Evaluation of hazardous waste transportation firms by using a two step fuzzy-ahp and TOPSIS methodology. Expert Systems with Applications, 36(): p [] Xu, Q., Xi, R. (009). YangandMartin Helander,, An analytical Kano model for customer need analysis. Design Studies, 30: p [] Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F. (984). Attractive quality and must-be quality. Hinshitsu (Quality, Journal of Japanese Society for Quality Control), 4: p [3] Schvaneveldt, S.J., Enkawa, T., Miyakawa, M. (99). Customer evaluation perspectives of service quality: Evaluation factors and two-way model of quality. Total Quality Management, (): p [4] Matzler, K., Sauerwein, E. (00). The factor structure of customer satisfaction: An empirical test of the importance grid and the penaltyreward-contrast analysis. International Journal of Service Industry Management, 3(4): p [5] Fynes, B., Bu rca, S. (005). The effects of design quality on quality performance. International Journal of Production Economics, 96 (): p. 4. [6] Anderson, E.W., Mittal, V. (000). Strengthening the satisfaction-profit chain. Journal of Service Research, 3(): p [7] Ting, S.C., Chen, C.N. (00). The asymmetrical and non-linear effects of store quality attributes on customer satisfaction. Total Quality Management, 3 (4): p [8] Lin, S.P., Chan, Y.H., Sheu, C. (00). Refining Kano s quality attributes satisfaction model: A moderated regression approach. Int. J. Production Economics, 6: p [9] Brandt, D.R. (998). How service marketers can identify value-enhancing service element. Journal of Services Marketing, (3): p [30] Deng, W.J. (007). Using a revised importanceperformance analysis approach: The case of Taiwanese hot springs tourism. Tourism Management, 8 (5): p [3] Matzler, K., Bailom, F., Hinterhuber, H.H., Renzl, B., Pichler, J. (007). The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: A reconsideration of the importance-performance analysis. Industrial Marketing Management, 33: p [3] Vavra, T.G. (997). Improving Your Measurement of Customer Satisfaction: A Guide to Creating, Conducting, Analyzing, and Reporting Customer Satisfaction Measurement Program. Milwaukee, WI: ASQ Quality Press. [33] Matzler, K., Hinterhuber, H.H. (998). How to make product development projects more successful by integrating Kano s model of & improving service. ed. London: Financial Times Publishing. [4] Gansler, J.S., Luby, R. E., & Kornberg, B. (004). Supply chain management in government and business. In transfering government supply chain management. Maryland: Rowman& Littlefield. [5] Handfield, R.B., Nichols, E.L. (00). Supply Chain Redesign: Transforming Supply Chains into Integrated Value Systems. Financial Times Prentice Hall. [6] Kocoglu, I., Imamoglu, S. Z., Ince, H., Keskin, H. (0). The Effect of supply chain integration sharinh: Enhancing the supply chain performance. Production Social and Behavioral Sciences, 4: p ]7[ غال عاز اح س. فتحی ث ط ظ. )377(. " فطآی س عطاحی ؾ بپ " زا ك ب ا ب حؿی )ؿ(. [8] Swafford, P.M., Ghosh, S., & Murthy, N. (008). Achiving supply chain agility through IT integration and flexibility. Int. J. Production Economics, 6: p ]9[ اغزضی ث ب. اذتیبض ظاز اح س. )37(. " ایطا وس اظ ف تب ف " ا تكبضات خ بز زا ك ب ی ن قتی. [0] Dalziel, M. (007). A systems-based approach to industry classification. Research Policy, 36: p [] Leenheer, P.D., Christiaens, S., Meersman, R. (00). Business semantics management: A case study for competency-centric HRM. Computers in Industry, 6: p ][ ف ی ی حؿی ق ی. )386(. " سیطیت ا جبض ف یبت طتجظ ثب ؾیؿت بی ا جبضزاضی" ا تكبضات ؾبظ ب سیطیت ن قتی. ]3[ غال عاز اح س. )374(. " عجم ث سی وس صاضی وبال اثعاض ث ج ز ؾیؿت اعالفبت سیطیت دؿتیه" ا ب حؿی )ؿ(. زا ك ب [4] Xing, W., Ye, X., Kui, L. (0). Measuring convergence of China s ICT industry: An input output analysis. Telecommunications Policy, 35: p [5] Mahdavi, I. (008). Designing a model of fuzzy TOPSIS in multiple criteria decision making. Applied Mathematics and Computation, 06(): p [6] Saaty T.L. (98). Decision Making for Leaders: The Analytical Hierarchy Process for Decision in a Complex World. California: Lifetime Learning Publications. [7] Li, H.X. (995). Fuzzy Sets and Fuzzy Decisionmaking. ed. CRC- Press. [8] Laarhoven P.W. (983). A fuzzy extension of Saaty s priority theory. Fuzzy Sets Syst, : p [9] Rezaie, A. (00). A robust decision-making methodology for evaluation and selection of

10 3 بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی quality measurement. Managing Service Quality, 3(4): p [36] Sauerwein, E., Matzler, K., Hans H. (996). The KANO model: how to delight your customers. International Working Seminar on Production Economics, p [37] Council, S.C. (008). Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model. customer satisfaction into quality function deployment. Technovation, 8(): p [34] Florez-Lopez, R. (0). Managing logistics customer service under uncertainty: An integrative fuzzy Kano framework. Information Sciences, 0: p [35] Yang, C.C. (003). Establishment and applications of the integrated model of service